雙臺(tái)子區(qū)遼河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 提升服務(wù)能力

遼河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)， 加強(qiáng)工作督查，努力完善醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，取得了良好成效。

優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。在門(mén)診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)， 并有候診椅、輪椅等，設(shè)立門(mén)診科室、藥品價(jià)格及專(zhuān)家簡(jiǎn)介欄，方便患者就醫(yī);為方便患者自測(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，設(shè)立健康小屋。在走廊設(shè)立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)宣傳板，讓患者在就診的同時(shí)了解健康政策和健康知識(shí)。同時(shí)，做好候診、就診區(qū)域及樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保潔人員全天候打掃。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，每個(gè)人都是禁煙志愿者，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時(shí)勸阻，發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。

規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)合理用藥。以抗菌藥物臨床應(yīng)用為突破口，加強(qiáng)合理用藥管理，認(rèn)真落實(shí)臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥不合理應(yīng)用。二是開(kāi)展合理診療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，不在規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目，在大廳醒目位置公示藥品及價(jià)格。三是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合政策，防止發(fā)生套保、騙保行為。

妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極推進(jìn)調(diào)解機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)患者依法維權(quán)。通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，在門(mén)診大廳設(shè)置投訴舉報(bào)箱，開(kāi)放多種渠道收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”及非法醫(yī)療廣告等不法分子，依法處置擾亂正常醫(yī)療秩序等行為，保障醫(yī)務(wù)人員及患者的人身安全財(cái)產(chǎn)安全。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育， 深入加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育，深化德育引領(lǐng)，全面推進(jìn)從嚴(yán)管理，在整改上抓落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工工作風(fēng)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升群眾的幸福感和獲得感。