尊敬的劉三強、李洪林委員：

兩位委員提出的《關于建設盤錦市農(nóng)村醫(yī)療養(yǎng)老服務平臺的提案》已收悉，現(xiàn)答復如下：

市衛(wèi)生健康委與軟件公司聯(lián)合研發(fā)全省首家全市范圍使用的基本公共衛(wèi)生暨家庭醫(yī)生簽約服務信息服務管理系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生和家庭醫(yī)生簽約無縫對接，業(yè)務數(shù)據(jù)共享。通過“人臉識別”和APP隨訪服務功能，使我市家庭醫(yī)生簽約服務管理模式由數(shù)據(jù)管理到質(zhì)量管理。家庭醫(yī)生簽約依托基本公共衛(wèi)生中老年人健康管理項目的基礎性服務包和個性化服務包，為老年人體檢后數(shù)據(jù)直接上傳。家庭醫(yī)生服務團隊為簽約居民進行服務和健康管理指導，簽約居民根據(jù)自身需求，簽訂不同的服務包。

2019年市民政局成立了盤錦市智慧養(yǎng)老信息服務中心，并依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧”高科技手段，圍繞著構(gòu)建多層次、智能化、廣覆蓋的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老服務體系的標準，通過統(tǒng)籌養(yǎng)老數(shù)據(jù)、豐富服務項目、培訓人員技能、統(tǒng)籌安排落實，全面建成了市智慧養(yǎng)老信息服務平臺。目前，平臺正在面向全市范圍內(nèi)進行宣傳推廣，預計5月開始首先為全市政府補貼范圍內(nèi)的1103位老人免費提供部分居家養(yǎng)老服務，以點帶面推動宣傳工作，逐步面向全市60—90歲老人提供有償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務。

一、提案中第一點建議的答復：農(nóng)村醫(yī)療養(yǎng)老服務平臺的服務對象

市智慧養(yǎng)老信息服務平臺的服務對象分為政府購買服務老人和社會居家老人兩種。一是政府購買服務老人主要是全市范圍內(nèi)失能、半失能的低保、低保邊緣戶、特困老人和失能、半失能的計劃生育特殊困難老人，通過政府購買服務對這部分老人提供3年每年300萬額度的免費養(yǎng)老服務。政府補貼老人共1103人，其中雙臺子344人，大洼區(qū)146人，盤山縣387人，興隆臺區(qū)226人。

二是社會居家老人主要是全市范圍內(nèi)各縣區(qū)60—90歲的居家老人，老人可以通過12349民政服務熱線、養(yǎng)老APP及市養(yǎng)老網(wǎng)進行下單，以家庭或者個人為單位預約有償?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務項目。平臺目前已收集錄入全市27037個老人信息，其中雙臺子8196人，大洼區(qū)1373人，盤山縣21人，興隆臺區(qū)17447人。三是從2019年起，市民政局通過公開招標確定培訓學校，以政府購買服務方式予以補貼，連續(xù)三年每年培訓1000名養(yǎng)老護理員，逐步實現(xiàn)“專業(yè)培訓、持續(xù)上崗”。目前完成培訓的服務人員共861人，其中盤山縣191人，雙臺子9人，興隆臺54人，大洼601人，其他 6人。

二、提案中第二點建議的答復：平臺運營體系及智能產(chǎn)品

居家智慧養(yǎng)老信息服務平臺體系由政府管理系統(tǒng)和居家養(yǎng)老服務運營系統(tǒng)組成。

1.政府管理系統(tǒng)主要是通過對平臺養(yǎng)老數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為政府養(yǎng)老決策提供依據(jù)，包括全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)整體情況（客戶數(shù)量、服務商、服務人員、養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)），老人基礎數(shù)據(jù)（客戶年齡與所需服務關系、客戶居住情況、老人醫(yī)保類型、客戶類型與所需訂單、老人自理能力、客戶收入等統(tǒng)計數(shù)據(jù)），養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)（服務情況綜述、服務質(zhì)量、呼叫次數(shù)、服務種類、服務項目TOP5、工單狀態(tài)、市場潛力挖掘等統(tǒng)計數(shù)據(jù)），這些服務數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)實時上傳、多維度統(tǒng)計分析，有效能夠為養(yǎng)老服務政府部門監(jiān)管提供有力支撐。通過為下一步養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)。

2.居家養(yǎng)老服務運營系統(tǒng)主要分為客戶應用和客服管理兩個系統(tǒng)，應用于政府購買服務和市場化服務落地。一是客戶應用系統(tǒng)是市民通過12349養(yǎng)老服務熱線、智慧養(yǎng)老APP、養(yǎng)老網(wǎng)站三位一體的載體進行服務選擇、預約下單系統(tǒng)。

二是客服管理系統(tǒng)是由運營商和服務商使用，主要是對整個智慧養(yǎng)老服務體系服務的整個過程進行實時記錄，保障服務消費記錄清晰可追溯。市民通過12349、APP、養(yǎng)老網(wǎng)等方式，根據(jù)個人需求選擇服務項目進行預約下單，平臺通過服務站專業(yè)坐席人員進行派遣及指揮調(diào)度，并對服務全程進行跟蹤、審核、統(tǒng)計等程序，保障平臺為我市老人提供多樣化、個性化、標準化的養(yǎng)老服務。

三是目前平臺已建成1+4+N模式服務體系，即1個智慧養(yǎng)老信息服務中心，4個區(qū)縣養(yǎng)老服務驛站和老人可選擇N種服務的個性化、多樣化服務體系。也可根據(jù)業(yè)務需要隨時進行調(diào)整，轉(zhuǎn)化為由市、區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級政府部門監(jiān)管，多個服務驛站個性化服務的1+N+N模式的服務體系。

3.養(yǎng)老平臺智能化產(chǎn)品。養(yǎng)老平臺目前已經(jīng)配套對接部分智能化產(chǎn)品，其中免費為政府補貼的1103戶老人免費提供的有3款。智能定位報警智能掛墜，可實現(xiàn)實時定位、歷史軌跡、智能圍欄、SOS呼叫、語音監(jiān)護、勿擾模式、遠程關機等功能。根據(jù)老人需求有償提供服務的智能產(chǎn)品有11款。

（1）智能定位報警智能腕表，可實現(xiàn)實時定位、軌跡跟蹤、智能圍欄、SOS呼叫、語音監(jiān)護、勿擾模式、語音報時、時間顯示等功能。

（2）智能定位報警智能腕表，可實現(xiàn)實時定位、歷史軌跡、智能圍欄、SOS呼叫、語音對講、語音監(jiān)護、勿擾模式、遠程關機等功能。

（3）藍牙血壓計，可實現(xiàn)測量監(jiān)控血壓功能。

（4）瑞藍牙血氧儀，可實現(xiàn)測量監(jiān)控血氧功能。

（5）藍牙血糖測試儀，可實現(xiàn)測量監(jiān)控血糖。

（6）普天睡眠監(jiān)測智能床墊，可實現(xiàn)監(jiān)測心率、呼吸、體動、在床/離床狀態(tài)；心率異常提示、呼吸異常提示、離床提示等功能。

（7）呼叫器，可實現(xiàn)一鍵呼叫功能。

（8）尿濕墊，可實現(xiàn)監(jiān)控尿濕提醒功能。

（9）云健康檢測儀（便捷版），可實現(xiàn)監(jiān)測血壓、血氧、體溫；支持身份證刷卡、NFC非接觸式刷卡等功能。

（10）生化分析儀，可實現(xiàn)血糖、尿酸監(jiān)測功能。

（11）云健康檢測儀（標準版），可實現(xiàn)監(jiān)測血壓、血氧、血糖、尿酸、體溫\體重、血脂、血紅蛋白、支持身份證刷卡、NFC非接觸式刷卡等功能。

三、提案中第三點建議的答復：養(yǎng)老服務平臺的服務內(nèi)容

市民政局以智慧養(yǎng)老信息服務平臺為技術依托，線上與線下相結(jié)合，為居家老人提供“五助一護”基本服務和五項增值服務。

（一）五助一護基本服務

1.助餐服務：為老人提供做餐，送餐等服務。

2.助浴服務：為老人提供洗頭，洗澡，擦浴，助浴等服務。

3.助潔服務：為老人做好個人清潔和室內(nèi)外衛(wèi)生清掃整理等。

4.助急服務：為老人提供簡易物業(yè)維修服務，代買代購和交費等應急服務。

5.助醫(yī)服務：為老人提供簡易康復服務，陪同就醫(yī)。

6.護理服務：為老人提供專業(yè)護理服務，喘息照顧等服務。

（二）五項增值服務

1.醫(yī)療保健服務：為老人提供疾病防治、康復護理、陪診就醫(yī)、臨終關懷、健康教育、家庭病床等服務。

2.精神慰藉服務：為老人提供親情慰藉、聊天談心、協(xié)助交友、節(jié)假日或紀念日關懷、日常心理疏導等服務。

3.生活照料服務：為老人提供托老（養(yǎng)老機構(gòu)）、做飯、保潔、洗衣、助浴、家政服務等照料服務。

4.文化娛樂服務：為老人提供教育場所和健康設施，開展文藝、體育、棋牌、健身、知識講座等服務。

5.跑腿代辦服務：為老人提供預訂機票車票、商品代購、同城快遞、接人送物、預訂酒店、代人祭掃等服務。

特別是對政府補貼的1103位困難老人提供一定額度的免費服務，形成可復制，可推廣可持續(xù)的經(jīng)驗，形成功能完善，運營順暢的“互聯(lián)網(wǎng)+居家和社區(qū)養(yǎng)老”體系，推動我市居家養(yǎng)老市場良性發(fā)展。

四、下一步工作打算

為讓老人充分體會到黨和政府的溫暖和關懷，獲得更多的幸福感，下步我們將做好以下工作：

1.爭取社會支持，創(chuàng)新就醫(yī)“綠色通道”。經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，在市中心醫(yī)院和螞蟻金服（支付寶）的大力支持下，免費為是市政局提供技術和設備支持，著力解決老年人就醫(yī)掛號難，付款等待時間長等問題。目前平臺正在研發(fā)開通就醫(yī)“綠色通道”，對接完成后老年人可通過平臺上“醫(yī)療服務”板塊進入“綠色通道”進行在線預約掛號和手機端支付寶付款服務，改變了以往老年人到醫(yī)院看病“排隊一小時，看病三分鐘”的窘狀，完全避免了老年人在門診掛號排隊和付費排隊的煩惱。

2.完善平臺功能，提高服務供給能力。繼續(xù)加強和完善平臺系統(tǒng)及軟件的開發(fā)和平臺的推廣應用。完善12349服務熱線、養(yǎng)老APP和養(yǎng)老網(wǎng)功能，線上加大社區(qū)（村）平臺商家入駐規(guī)模和老年人用戶量。通過社區(qū)（村）自主篩選、協(xié)會評議的方式，以“社區(qū)15分鐘生活圈”為服務半徑，依據(jù)老年人認可、誠信度高、愿意為老年人提供服務的原則，繼續(xù)將社區(qū)（村）周邊的相關商家選駐進社區(qū)服務平臺商家端，為老年人提供相應的生活服務。

3.發(fā)揮社企作用，擴大參與養(yǎng)老力度。通過社區(qū)（村）備案制積極吸收和依靠社會力量參與養(yǎng)老服務。充分發(fā)揮社區(qū)（村）成立的老年康養(yǎng)協(xié)會、老年志愿者協(xié)會、老年文體協(xié)會等相關社會組織的作用，進一步擴大老年人進入平臺注冊量，為老年人提供文化娛樂、終身教育、體育健身、休閑旅游、醫(yī)療保健、精神慰藉、照料看護、法律維權(quán)等服務，充分調(diào)動社會各方力量參與養(yǎng)老服務的積極性，促進居家養(yǎng)老服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.推進監(jiān)管職能，保障為老服務水平。鼓勵區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）參與運營與監(jiān)管，通過四級政府部門監(jiān)管制度，對入駐的服務機構(gòu)及服務人員進行評估、評星、掛牌、實行動態(tài)管理，能進能出，不斷提升為老服務水平和服務質(zhì)量。

5.加大宣傳力度，擴大平臺受眾范圍。以平臺為基礎，社會媒體為載體，社區(qū)（村）為依托，積極探索，擴大平臺服務宣傳面，不斷擴大宣傳和普及力度，使平臺得到居家老年人及其兒女的廣泛使用，讓老年人感受到實實在在的獲得感和幸福感。

6.加強隊伍建設，提升養(yǎng)老服務水平。以培養(yǎng)一支有愛心、耐心、責任心的優(yōu)秀居家養(yǎng)老服務專業(yè)化隊伍為目標，強化居家養(yǎng)老隊伍建設，立足社區(qū)（村）優(yōu)勢，充分發(fā)掘和整合現(xiàn)有人力資源，為老人進行有償結(jié)對服務，對相關從業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓，通過技術考核和群眾測評等方法進行職業(yè)資格認證上崗，努力培養(yǎng)一批復合型優(yōu)秀服務人員，更好的滿足居家養(yǎng)老服務需求。

總之，我們將結(jié)合我市實際情況，逐步推行居家智慧養(yǎng)老服務工作，依托居家智慧養(yǎng)老信息服務平臺，搭建起政府、百姓、養(yǎng)老機構(gòu)、服務商互聯(lián)互通的信息橋梁，使政府的惠民政策落到實處，讓居家老人足不出戶即可安享服務，為滿足老人多樣化、個性化、優(yōu)質(zhì)化服務需求，構(gòu)建起一個覆蓋全市的“安全、便捷、周到”的居家智慧養(yǎng)老服務體系，打造一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，真正實現(xiàn)老年人“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂”。