市120急救中心調(diào)度員業(yè)務(wù)學習

為規(guī)范院前急救調(diào)度行為，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，近期市120急救中心組織開展調(diào)度員業(yè)務(wù)學習，學習采取公開討論的方式進行，內(nèi)容分為日常調(diào)度工作中出現(xiàn)的疑點、難點問題討論和重大突發(fā)交通事故桌面推演兩部分：

一、針對近期在調(diào)度工作中出現(xiàn)的疑點、難點問題，讓大家先作個人發(fā)言，然后對大家提出的共性問題作統(tǒng)一分析討論。對新上崗的調(diào)度人員地理位置不夠熟悉，利用投影投放電子地圖，對每個人提出的地理位置及城郊道路不詳?shù)牡刂愤M行講解學習，強調(diào)120調(diào)度要嚴格按照工作流程，確保接聽好、受理好、詢問好、調(diào)度好每一個求救電話。

二、通過桌面推演的形式，模擬重大交通事故情況下院前急救指揮調(diào)度應(yīng)急處置。調(diào)度員接到報警后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，逐級上報，同時調(diào)派院前醫(yī)療救援隊伍前往現(xiàn)場開展救援。到達現(xiàn)場后進行檢傷分類、對傷員現(xiàn)場評估、初步救治后，按照救急就近原則，快速轉(zhuǎn)運。現(xiàn)場總指揮再次巡視現(xiàn)場，確認無其他傷員后，向總指揮報告，桌面推演結(jié)束。

通過桌面推演，檢驗重大突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的可行性和實用性，并對推演過程中展現(xiàn)出的薄弱環(huán)節(jié)、隱患問題進行分析匯總，對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案加以修正，此次推演也達到了提高交通事故應(yīng)急指揮調(diào)度能力的目的，提高調(diào)度員學習新知識的積極性。要求調(diào)度員不斷加強自身學習，提升自我，從而更好地完成院前急救指揮調(diào)度工作，確保人民群眾生命安全和身體健康。