尊敬的王東群代表：

您提出關(guān)于完善老年人綜合服務(wù)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的建議的收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、工作情況

經(jīng)與醫(yī)保、銀監(jiān)、民政等相關(guān)部門溝通，各部門都在解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難方面開(kāi)展了很多工作，如：

（一）市衛(wèi)生健康委、市老齡辦在康橋社區(qū)開(kāi)展“老齡健康文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”試點(diǎn)，宣傳普及智慧助老、老年防詐騙等科學(xué)知識(shí)和相關(guān)政策，并準(zhǔn)備逐步推廣至其他縣區(qū)。

（二）市醫(yī)保局通過(guò)“盤錦醫(yī)?！惫娞?hào)，發(fā)布醫(yī)保公眾號(hào)身份認(rèn)證、醫(yī)保電子憑證免卡就醫(yī)購(gòu)藥、繳費(fèi)新方式視頻教程和操作指引，同時(shí)依托定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、社區(qū)、公園廣場(chǎng)管理等單位通過(guò)電子顯示屏、微信群進(jìn)行視頻教程的播放工作。針對(duì)老年人觸網(wǎng)難的問(wèn)題，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)始終保留綠色通道，由前臺(tái)工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年參保者利用智能手機(jī)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時(shí)下基層開(kāi)設(shè)課程，進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)。各縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)攜手社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等組織發(fā)起相關(guān)公益活動(dòng)，開(kāi)班學(xué)習(xí)班，指派專人為老年參保者提供個(gè)性化輔導(dǎo)，“多教操作步驟，多講實(shí)用知識(shí)?！睅椭麄冋莆展娞?hào)認(rèn)證、醫(yī)保信息查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、電子醫(yī)?？ㄊ褂玫热粘?yīng)用，積極主動(dòng)促進(jìn)老年人更好地玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，增強(qiáng)老年群體的幸福感、安全感、獲得感。

（三）市銀保監(jiān)局所屬各機(jī)構(gòu)，能夠保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，采取優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，完善柜面服務(wù)等措施，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、折疊輪椅等敬老便老設(shè)施。尊重老年人對(duì)傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，保留存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不強(qiáng)制老年人使用銀行卡。對(duì)于愿意嘗試使用智能設(shè)備的老年人，指導(dǎo)幫助并全程跟蹤其辦理情況。

（四）團(tuán)市委將幫助老年人使用智能手機(jī)工作，納入青年志愿者服務(wù)基層工作并常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)。

二、下步工作

（一）廣泛動(dòng)員各方力量為老年人提供志愿服務(wù)和培訓(xùn)。培育壯大老年志愿服務(wù)隊(duì)伍,鼓勵(lì)在醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、交通出行、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗,為老年人運(yùn)用智能技術(shù)提供幫助。組織動(dòng)員社區(qū)服務(wù)人員、涉老相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、志愿服務(wù)組織、鄰里互助隊(duì)伍等,采取“一對(duì)一”或“一對(duì)多”等多種形式,圍繞最基本、最常用、與生活最貼切的操作技巧,面向老年人開(kāi)展智能技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。充分發(fā)揮老年大學(xué)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在智能技術(shù)培訓(xùn)中的重要作用,將智能技術(shù)運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容納入培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程。

（二）提倡家庭成員幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)。在銀行、醫(yī)院、購(gòu)物、出行等必須運(yùn)用智能技術(shù)的場(chǎng)所和生活場(chǎng)景,動(dòng)員家庭成員為老年人代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)家庭成員加強(qiáng)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的輔導(dǎo),引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息及智能技術(shù)。

（三）引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息及智能技術(shù)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，將其作為豐富晚年生活、提升生活質(zhì)量的重要工具，消除對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的恐懼和排斥心理，增強(qiáng)運(yùn)用智能技術(shù)的信心。充分利用各類媒體宣傳推廣《老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南》、簡(jiǎn)明易懂適用老年人的培訓(xùn)教材等，引導(dǎo)老年人主動(dòng)提升智能技術(shù)應(yīng)用能力，會(huì)用愛(ài)用智能技術(shù)。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)的科普宣傳。在大眾媒體和老年人經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所，以視頻、一圖讀懂等通俗易懂的形式宣傳《老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙指導(dǎo)手冊(cè)》，提高網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)技能的知曉度。引導(dǎo)老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)防騙的有關(guān)政策、法規(guī)和知識(shí)，鼓勵(lì)家庭成員幫助老年人甄別各類不實(shí)信息，支持老年大學(xué)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防受騙等知識(shí)納入培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙，電子通訊詐騙案件的曝光和宣傳力度，發(fā)揮典型案件的警示作用。

我們將針對(duì)老年人生活需求，不斷完善老年人綜合服務(wù)，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化。再次感謝您對(duì)全市人口老齡工作的關(guān)注與支持！

盤錦市衛(wèi)生健康委員會(huì)

2022年4月19日