市120急救中心新增短信滿意度回訪系統(tǒng)

近期，市120急救中心新增短信滿意度回訪系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨通過短信滿意度回訪及時(shí)了解工作中存在的問題和不足，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

具體運(yùn)行中，市120急救中心對120指揮調(diào)度系統(tǒng)中正常完成的出警事件，通過“短信回訪”功能向報(bào)警人使用的手機(jī)發(fā)送一條內(nèi)容為“盤錦急救滿意度調(diào)查，您于XX年XX月XX日撥打了120，回復(fù)1表示滿意，2表示不滿意，請具體說明，感謝您的支持”的短信。短信回訪目的，一是對調(diào)度員派車工作流程、工作態(tài)度及工作效率做出評價(jià)；二是對各急救站出診人員反應(yīng)速度、醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行反饋。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，得到大量患者及家屬的肯定。

短信滿意度回訪采用批量短信回訪形式，進(jìn)一步提升工作效率，及時(shí)反饋整個(gè)急救過程中滿意情況。同時(shí)，降低工作強(qiáng)度，通過短信回訪篩選出不滿意情況后，轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)一步了解原因，解決問題，減輕人力物力消耗。

短信滿意度回訪系統(tǒng)是提升群眾看病就醫(yī)滿意度的重要舉措，該系統(tǒng)的建立構(gòu)筑了報(bào)警人向市120急救中心反映120接出警過程中存在問題的便捷橋梁，暢通了市民與市120急救中心的溝通渠道，進(jìn)一步推動(dòng)了我市院前急救工作。