尊敬的于海洋委員：

您提出的關于《關于強化細節(jié)管理和人性化服務破解健康體檢中超聲檢查瓶頸問題的提案》已收悉，現(xiàn)答復如下：

一、加強細節(jié)管理，做足準備工作。

目前盤錦市中心醫(yī)院體檢中心采用全流程智能導檢系統(tǒng)，體檢中心工作人員會在考慮隱私保護男女診室不可共享的基礎上,根據(jù)每天客戶的男、女比例通過后臺大數(shù)據(jù)分析進行智能體檢導流，從而達到診室的合理配比。

為了滿足客戶的高質(zhì)要求，目前八個超聲診室，設置一個三維診室，七個二維診室。以每個診室20-30人為例，男士一般每人3項，就是60-90項。女士則每人3-5項不等（絕大多數(shù)5項），總項目量就是90-150。另外女士因乳腺檢查易誤診、漏診且耗時長，子宮附件準備條件不充分，女士等待的時間就更長。所以體檢中心在智能排檢的基礎上進行二次分配，先完成的診室會主動幫助沒完成的診室，盡可能的縮短客戶的等待時間。

二、提供人性化服務，做好提示叮囑。

盤錦市中心醫(yī)院致力于通過提供舒適的體檢環(huán)境、便捷的預約服務、及時的咨詢解答等方式，提升體檢者的滿意度和信任度。

體檢中心將通過公眾號平臺、媒體宣傳、前臺咨詢等線上線下途徑向患者宣傳健康體檢知識及檢查流程，讓其了解包括超聲檢查目的、適應癥、檢查前準備、注意事項以及替代性檢查等內(nèi)容。為了讓體檢對象能夠更直觀的獲得提示，體檢中心將會張貼一些通俗易懂、形象生動的圖片及科普小常識，讓患者更加直觀的了解超聲檢查那些事，讓客戶明白為什么檢查前要做好準備條件。體檢中心還將針對老年人和行動不便的體檢者，提供專門的陪檢服務并優(yōu)先安排檢查，讓他們能夠享受到更加貼心的服務。此外，體檢中心醫(yī)務人員都會以體檢客戶為中心，用親切和藹的態(tài)度讓他們感受到被尊重，為整個體檢過程增加良好的體驗感，營造和諧的醫(yī)患關系。

三、加強素質(zhì)和能力建設，保障檢查質(zhì)量和效率。

除了診室的合理分配，盤錦市中心醫(yī)院體檢中心已經(jīng)提交設備購置申請，并已經(jīng)進入流程中。體檢中心還將加強對所有超聲醫(yī)生的培訓，要求每名超聲醫(yī)生每周要保證有一天到門診超聲學習以提高專業(yè)技能和溝通技巧，同時積極參加線上線下的超聲專業(yè)講座，以確保平日體檢診斷結果的準確性和可靠性。

四、建立反饋機制和持續(xù)改進

為了確保我們的改進措施能夠真正落實到實處，盤錦市中心醫(yī)院體檢中心將建立完善的反饋機制和持續(xù)改進制度。定期收集體檢者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，我們還將對體檢流程、服務質(zhì)量等方面進行定期評估和調(diào)整，確保健康體檢工作能夠不斷適應和滿足社會的需求和變化。

聯(lián) 系 人：馬銘澤

聯(lián)系電話：13704272433

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                        2024年7月5日